Termini del Servizio

1. Introduzione e accettazione

I presenti Termini del Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma Insieme.AI, inclusi il sito web, i bot Telegram e WhatsApp, e tutti i servizi correlati (collettivamente, il "Servizio"), forniti da Inloop Srl, con sede legale in Via degli Oleandri 5, 85100, Potenza (PZ), partita iva: 02124480761, società di diritto italiano ("Inloop Srl", "noi", "nostro").

Accedendo o utilizzando il Servizio, l'utente ("tu", "tuo") accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetti questi Termini, non utilizzare il Servizio.

L'utilizzo del Servizio è inoltre soggetto alla nostra Privacy Policy, che descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali.

2. Definizioni

• Servizio: La piattaforma Insieme.AI, inclusi sito web, bot Telegram/WhatsApp e funzionalità correlate.
• Companion: Un agente di intelligenza artificiale con personalità predefinita, con cui l'utente può interagire tramite chat.
• Utente: Qualsiasi persona fisica che accede o utilizza il Servizio.
• Contenuto utente: Messaggi, comandi e qualsiasi informazione inviata dall'utente durante l'interazione con il Servizio.
• Risposta IA: Qualsiasi testo, suggerimento o contenuto generato dai Companion tramite intelligenza artificiale.
• Provider IA: Il fornitore di modelli di intelligenza artificiale utilizzato per generare le risposte.
• Piano: Il livello di abbonamento dell'utente (Free, Premium o Business), che determina i limiti di utilizzo del Servizio.
• Crediti IA: Credito supplementare acquistabile dall'utente per estendere il budget IA giornaliero oltre i limiti del proprio Piano.
• Memorie: Fatti e informazioni personali estratti automaticamente dalle conversazioni e utilizzati per personalizzare le risposte dei Companion.

3. Descrizione del servizio

Inloop Srl offre un servizio di companion digitali basati su intelligenza artificiale, accessibili tramite:

• Bot Telegram per interazioni via chat
• Bot WhatsApp per interazioni via chat
• Interfaccia web per consultare lo storico delle conversazioni e gestire le impostazioni
• Integrazione con servizi email (Outlook) per gestione bozze
• Integrazione con calendari (Google Calendar, Outlook Calendar) per gestione eventi
• Gestione documenti personali con sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation)
• Rassegna stampa personalizzata
• 6 Companion AI con personalità distinte, organizzati in 3 categorie (Professionale, Amico, Romantico), con esclusività per categoria
• Sistema di note personali con tag, pin ed esportazione
• Promemoria intelligenti (singoli e ricorrenti) con notifica via Telegram/WhatsApp
• Sistema di memorie: estrazione automatica di fatti personali dalle conversazioni per personalizzare le risposte
• Messaggi proattivi: i Companion possono inviare messaggi spontanei basati sul contesto e le abitudini dell'utente
• Invio immagini: i Companion possono inviare immagini illustrative della propria persona-AI (generate o curate), categorizzate per contesto. Le immagini sono illustrative e non rappresentano persone reali
• Messaggi vocali: i Companion possono rispondere con messaggi vocali generati con voce sintetica (text-to-speech), su richiesta dell'utente o quando appropriato, nei limiti del piano
• Smart Alerts: notifiche automatiche per email urgenti e eventi imminenti senza luogo
• Comandi vocali (50+ pattern in italiano e inglese) con trascrizione audio AI avanzata
• Piani di abbonamento (Free, Premium, Business) con limiti differenziati per richieste IA, documenti, audio e companion attivi
• Crediti IA supplementari acquistabili per estendere il budget giornaliero

Il Servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale di terze parti per generare risposte conversazionali. Le risposte sono generate algoritmicamente e non rappresentano opinioni, consigli o comunicazioni umane.

4. Dichiarazione sull'intelligenza artificiale

In conformità con il Regolamento UE sull'Intelligenza Artificiale (AI Act, Regolamento UE 2024/1689), informiamo l'utente che:

• I Companion sono sistemi di intelligenza artificiale, non persone reali.
• Le risposte vengono generate da modelli linguistici (LLM) e possono contenere errori, imprecisioni o informazioni non aggiornate.
• Il Servizio NON fornisce consulenza medica, legale, finanziaria o professionale di alcun tipo.
• Le risposte dei Companion non devono essere utilizzate come sostituto del giudizio professionale qualificato.
• Il sistema non è progettato per manipolare emozioni o comportamenti degli utenti ai sensi dell'Art. 5 dell'AI Act.
• I Companion non hanno coscienza, sentimenti o intenzioni proprie.
• Le immagini inviate dai Companion sono illustrazioni di una persona-AI (generate o curate), NON fotografie di persone reali, e hanno scopo puramente illustrativo.
• La voce dei Companion nei messaggi vocali è una voce sintetica generata artificialmente (text-to-speech), NON la voce di una persona reale.

L'utente riconosce e accetta che qualsiasi decisione presa sulla base delle risposte dei Companion è di sua esclusiva responsabilità.

5. Requisiti di età

Il Servizio è destinato a utenti di almeno 16 anni, in conformità con l'Art. 8 del GDPR e la normativa italiana in materia di consenso digitale dei minori (D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018).

Registrandosi, l'utente dichiara di avere almeno 16 anni. Inloop Srl si riserva il diritto di richiedere verifica dell'età e di sospendere account che risultino appartenere a minori di 16 anni.

6. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un account. L'utente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate durante la registrazione
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
• Notificare immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account
• Non condividere il proprio account con terzi
• Non creare account multipli per eludere limitazioni del Servizio

7. Uso consentito e condotta vietata

L'utente si impegna a utilizzare il Servizio in modo lecito e rispettoso. È concesso l'uso per conversazioni personali, organizzazione del lavoro, gestione email e calendario, e consultazione documenti.

Sono espressamente vietati:

• Utilizzare il Servizio per attività illegali o che violino leggi applicabili
• Tentare di manipolare i Companion per generare contenuti dannosi, offensivi, discriminatori o illegali
• Utilizzare il Servizio per molestie, stalking, minacce o intimidazione verso terzi
• Tentare di estrarre, reverse-engineer o copiare i modelli IA o i prompt di sistema
• Utilizzare il Servizio per generare spam, phishing o comunicazioni fraudolente
• Sovraccaricare intenzionalmente il sistema con richieste automatizzate (bot, script)
• Violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi attraverso il Servizio
• Utilizzare il Servizio per creare contenuti che sfruttino minori
• Condividere dati sensibili di terzi senza il loro consenso

8. Contenuti utente

L'utente mantiene la proprietà dei propri messaggi e contenuti inviati al Servizio. Concede tuttavia a Inloop Srl una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per elaborare tali contenuti al solo fine di fornire il Servizio.

I messaggi dell'utente vengono inviati ai modelli IA di terze parti per la generazione delle risposte. Inloop Srl non utilizza i contenuti delle conversazioni per addestrare modelli di intelligenza artificiale propri, salvo consenso esplicito e separato dell'utente.

L'utente è responsabile dei contenuti che invia e garantisce di avere il diritto di condividerli. Inloop Srl non monitora proattivamente i contenuti ma si riserva il diritto di intervenire in caso di violazione dei presenti Termini.

Modelli AI personalizzati. I modelli AI predefiniti del Servizio sono stati selezionati da Inloop Srl sulla base delle policy dei rispettivi provider, che prevedono il non utilizzo dei dati degli utenti per l'addestramento dei propri sistemi. Gli utenti con piano a pagamento possono scegliere modelli AI personalizzati diversi da quelli predefiniti. In tal caso, Inloop Srl non può garantire che il provider del modello scelto dall'utente non utilizzi i dati trasmessi (messaggi, documenti, contenuti delle conversazioni) per l'addestramento dei propri sistemi di intelligenza artificiale. L'utente che seleziona un modello personalizzato accetta espressamente questo rischio e solleva Inloop Srl da qualsiasi responsabilità relativa al trattamento dei dati effettuato dal provider del modello scelto. Prima di attivare un modello personalizzato, l'utente dovrà accettare un'informativa specifica all'interno del Servizio.

9. Proprietà intellettuale

Il Servizio, inclusi design, codice sorgente, interfacce, testi, grafica, loghi e marchi, è di proprietà esclusiva di Inloop Srl ed è protetto dalle leggi italiane ed europee sulla proprietà intellettuale.

I nomi e le personalità dei Companion (Clara, Alex, Sara, Cristian, Aria, Leo) sono creazioni originali di Inloop Srl. L'utente non può riprodurli, imitarli o utilizzarli al di fuori del Servizio senza autorizzazione scritta.

10. Limitazioni del servizio

Il Servizio viene fornito "così com'e'" (as is) e "come disponibile" (as available). Inloop Srl non garantisce:

• L'accuratezza, completezza o affidabilità delle risposte generate dall'IA
• La disponibilità continua e ininterrotta del Servizio
• L'assenza di errori, bug o malfunzionamenti
• L'idoneità del Servizio per scopi specifici dell'utente
• Che le risposte dell'IA siano aggiornate o riflettano informazioni correnti

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge italiana e dalla normativa UE a tutela dei consumatori, Inloop Srl non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso del Servizio.

In particolare, Inloop Srl non è responsabile per decisioni prese dall'utente sulla base delle risposte dei Companion, né per eventuali danni derivanti da informazioni inesatte o incomplete generate dall'IA.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Inloop Srl per dolo, colpa grave, o nei casi in cui la limitazione di responsabilità non sia consentita dalla legge applicabile (inclusi i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

12. Sospensione e terminazione

Inloop Srl si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Servizio in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Uso abusivo o fraudolento del Servizio
• Mancato pagamento (per servizi a pagamento, se applicabile)
• Richiesta dell'autorità giudiziaria o di un'autorità di regolamentazione
• Necessità tecniche o di sicurezza

L'utente può terminare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni del Servizio. In caso di terminazione, i dati dell'utente saranno trattati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.

13. Modifiche ai termini

Inloop Srl si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite email o notifica nel Servizio con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore.

L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di disaccordo, l'utente potrà chiudere il proprio account senza penalità.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini o al Servizio, sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio dell'utente consumatore, ai sensi dell'Art. 66-bis del Codice del Consumo.

L'utente consumatore residente nell'UE può inoltre ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Pagamenti, Abbonamenti e Crediti AI

15.1 Piani di Abbonamento e Fatturazione

Il Servizio offre piani gratuiti e a pagamento (Premium, Business) con fatturazione mensile o annuale. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo scelto, salvo disdetta prima del rinnovo.

I prezzi sono espressi in Euro (EUR), IVA inclusa ove applicabile ai sensi dell'art. 21 DPR 633/1972. La fattura elettronica è emessa e resa disponibile nell'area personale entro i termini di legge. Per soggetti con P.IVA italiana, la fattura è predisposta per l'invio tramite SDI (Sistema di Interscambio).

15.2 Metodi di Pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, Inc., processore PCI-DSS Level 1 certificato. Insieme.AI (Inloop Srl) non memorizza né ha accesso ai dati completi della carta di credito dell'Utente.

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bonifico bancario SEPA, ove disponibile

L'Utente è responsabile di mantenere aggiornato il metodo di pagamento.

15.3 Crediti AI

• I pacchetti di Crediti AI sono presentati commercialmente come "richieste extra": il "Credito AI" è l'unità tecnica e contabile sottostante con cui viene misurato il consumo dei modelli AI.
• I Crediti AI sono pacchetti prepagati acquistabili separatamente (Starter, Plus, Pro, Power).
• Il saldo Crediti è denominato in Dollari USA (USD), riflettendo il costo dei modelli AI sottostanti; il prezzo di acquisto è espresso in Euro (EUR).
• I Crediti AI non hanno scadenza e restano disponibili fino al loro utilizzo o alla cancellazione dell'account.
• I Crediti AI non sono trasferibili tra account, non sono convertibili in denaro e non producono interessi.
• Ogni pacchetto Crediti include un numero di "Richieste Bonus" supplementari, indicate al momento dell'acquisto. Le Richieste Bonus seguono le stesse regole dei Crediti.

15.4 Mancato Pagamento

In caso di pagamento non andato a buon fine, il sistema effettuerà fino a 3 tentativi automatici secondo le tempistiche di Stripe (tipicamente 3, 5 e 7 giorni). Se tutti i tentativi falliscono, l'abbonamento sarà sospeso e l'Utente verrà retrocesso al piano gratuito (Free). I Crediti AI eventualmente acquistati restano disponibili anche in caso di downgrade del piano.

15.5 Modifica e Disdetta dell'Abbonamento

• L'Utente può modificare il proprio piano (upgrade/downgrade) o disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dall'area Impostazioni > Abbonamento o dal portale Stripe.
• L'upgrade ha effetto immediato con addebito proporzionale (prorata) per il periodo residuo.
• Il downgrade ha effetto alla scadenza del periodo corrente; l'Utente mantiene i benefici del piano superiore fino a tale data.
• La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo corrente. Nessun ulteriore addebito verrà effettuato dopo la disdetta. Al termine del periodo, l'account tornerà al piano Free.
• In caso di downgrade o disdetta, le funzionalità eccedenti i limiti del piano inferiore (companion attivi, prompt personalizzati, modelli AI) saranno automaticamente adeguate.

15.6 Prezzi e Modifiche Tariffarie

I prezzi correnti sono pubblicati sulla pagina /pricing e possono essere modificati con un preavviso di almeno 30 giorni tramite comunicazione email e/o notifica in-app. Le modifiche tariffarie non si applicano al periodo di abbonamento già pagato. Se l'Utente non accetta le nuove condizioni, può disdire l'abbonamento prima del rinnovo successivo.

15.7 Valuta e Conversioni

Gli abbonamenti sono fatturati in Euro (EUR). I Crediti AI sono denominati in Dollari USA (USD) per allineamento ai costi dei fornitori AI. Il prezzo di acquisto in Euro è fisso e definito al momento dell'acquisto. Eventuali differenze di cambio tra il saldo Crediti (USD) e il prezzo pagato (EUR) non danno diritto ad adeguamenti.

15.8 Ricarica automatica dei Crediti AI

• L'Utente può attivare dalle Impostazioni la ricarica automatica dei Crediti AI, scegliendo il pacchetto da acquistare e un tetto di spesa mensile. L'attivazione richiede il salvataggio di una carta di pagamento presso Stripe e un consenso espresso che riporta pacchetto, prezzo, tetto e soglia.
• Con la ricarica attiva, Insieme.AI acquista il pacchetto scelto addebitandolo sulla carta salvata quando i crediti dell'Utente stanno per esaurirsi, cioè quando è stato usato l'80% delle richieste o dei Crediti AI giornalieri inclusi nel piano e i Crediti AI extra residui sono inferiori al 20% del pacchetto scelto.
• La soglia è fissata da Insieme.AI per consentire di completare il pagamento prima che il servizio si interrompa. Se il pagamento non si completa in tempo, l'acquisto può essere tentato di nuovo quando i crediti sono esauriti.
• La somma degli acquisti automatici in un mese solare non supera il tetto impostato. Raggiunto il tetto, la ricarica resta ferma fino al primo giorno del mese successivo e l'Utente ne riceve comunicazione via email.
• Ogni ricarica è un acquisto di Crediti AI a tutti gli effetti: è documentata da fattura e da una email di conferma, e vi si applicano le regole dei §§ 15.3 e 16.2–16.4 (rimborso integrale entro 14 giorni se nessun credito o richiesta del pacchetto è stato utilizzato).
• Se un addebito è rifiutato due volte di seguito, se la banca richiede un'autenticazione (3D Secure) che non può essere data in automatico, se la carta è scaduta o se non è più disponibile (ad esempio perché rimossa dall'Utente), la ricarica viene sospesa e l'Utente ne è informato via email. Riprende solo se l'Utente la riattiva.
• L'Utente può modificare pacchetto e tetto, o disattivare la ricarica, in qualsiasi momento dalle Impostazioni. La disattivazione ha effetto immediato; la modifica richiede un nuovo consenso.

15.9 Pacchetto di benvenuto del piano Roleplay

• Alla prima attivazione del piano Roleplay, anche passando da un altro piano a pagamento, Insieme.AI accredita in omaggio il pacchetto di Crediti AI e richieste extra indicato sulla pagina /pricing al momento dell'attivazione. L'omaggio spetta una sola volta per account.
• I crediti in omaggio funzionano come quelli acquistati: non scadono e si usano solo dopo i crediti giornalieri inclusi nel piano. Non sono convertibili in denaro né rimborsabili e non costituiscono un acquisto ai fini dei §§ 15.3 e 16.2–16.4.
• In caso di rimborso integrale di un pagamento dell'abbonamento Roleplay, la parte dell'omaggio non ancora utilizzata viene ritirata; i Crediti AI acquistati non sono toccati.
• Insieme.AI può modificare o sospendere l'omaggio per le attivazioni future, senza effetto sugli omaggi già accreditati.

16. Politica di Rimborso

16.1 Diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo)

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso si esercita inviando comunicazione scritta a support@insieme.ai o tramite il modulo di contatto, indicando i dati dell'ordine.

16.2 Eccezione al diritto di recesso per i Crediti AI (art. 59, lett. o)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal modo avrebbe perso il diritto di recesso. Questa eccezione riguarda i Crediti AI e le Richieste Bonus, non gli abbonamenti: l'abbonamento è un servizio digitale continuativo, per il quale il diritto di recesso resta esercitabile entro 14 giorni con rimborso proporzionale al periodo non fruito (art. 57, comma 3).

In concreto:

• Crediti AI non utilizzati: rimborso integrale entro 14 giorni dall'acquisto, previa verifica che nessun Credito del pacchetto sia stato consumato (anche parzialmente) né alcuna Richiesta Bonus sia stata utilizzata.
• Crediti AI parzialmente o totalmente utilizzati: nessun rimborso, né totale né parziale. L'inizio dell'utilizzo dei Crediti costituisce esecuzione del contratto di fornitura di contenuto digitale e comporta la perdita del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo.
• Abbonamenti: il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dall'attivazione. Se il servizio non è stato utilizzato, il rimborso è integrale; se è stato utilizzato, l'importo rimborsato è ridotto in proporzione al periodo di effettivo utilizzo, ai sensi dell'art. 57, comma 3 del Codice del Consumo. L'utilizzo delle funzionalità Premium o Roleplay non fa venire meno il diritto di recesso.

16.3 Consenso esplicito all'esecuzione immediata

Al momento dell'acquisto di Crediti AI l'Utente presta il proprio consenso esplicito all'esecuzione immediata del contratto e riconosce che, una volta iniziato l'utilizzo dei Crediti o delle Richieste Bonus, perderà il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lett. o). Al momento dell'attivazione di un abbonamento l'Utente chiede che il servizio sia reso immediatamente disponibile: in questo caso il diritto di recesso non viene meno, ma se l'Utente recede entro 14 giorni è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al periodo di servizio già fruito (art. 57, comma 3).

Tale consenso è acquisito tramite apposita conferma nel flusso di acquisto.

16.4 Condizioni specifiche per il rimborso dei Crediti AI

Il rimborso è possibile esclusivamente se:

• La richiesta perviene entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• Nessun Credito del pacchetto acquistato è stato utilizzato, neppure parzialmente.
• Nessuna Richiesta Bonus associata al pacchetto è stata utilizzata.
• L'account dell'Utente è in regola e non risulta sospeso per violazione dei Termini.

In presenza di tutte le condizioni sopra indicate, il rimborso sarà pari al 100% dell'importo pagato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Non sono previsti rimborsi parziali: l'utilizzo anche di un solo Credito o di una sola Richiesta Bonus preclude qualsiasi rimborso sull'intero pacchetto.

16.5 Tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo. I tempi effettivi di accredito dipendono dal circuito di pagamento utilizzato (tipicamente 5-10 giorni lavorativi).

16.6 Rimborsi per malfunzionamento

In caso di malfunzionamento tecnico documentabile che abbia impedito la fruizione del servizio acquistato, l'Utente ha diritto al rimborso integrale o all'accredito di Crediti equivalenti, a discrezione dell'Utente, indipendentemente dall'avvenuto utilizzo parziale. La segnalazione deve avvenire entro 30 giorni dal malfunzionamento.

17. Modalità Roleplay

La modalità Roleplay è una funzionalità opzionale disponibile esclusivamente per gli utenti che hanno sottoscritto il piano Roleplay e che hanno almeno 18 anni di età.

All'attivazione della modalità Roleplay, l'Utente deve confermare esplicitamente di avere almeno 18 anni e accettare i presenti termini e la Privacy Policy relativi al Roleplay.

La modalità Roleplay permette scenari creativi e di finzione con i companion delle categorie Friend e Romantic (Sara, Cristian, Aria, Leo), inclusi contenuti romantici e intimi tra personaggi adulti. In modalità Roleplay i companion possono inviare immagini dal tono più suggestivo: restano illustrazioni di una persona-AI, mai contenuti sessualmente espliciti, riservate al piano Roleplay (18+).

Le conversazioni in modalità Roleplay sono archiviate in uno storico separato e non influenzano le chat normali né le memorie AI del companion. Nessuna memoria viene estratta dalle chat Roleplay.

L'Utente è responsabile dei contenuti richiesti durante il Roleplay. Insieme.AI non è responsabile dei contenuti prodotti dai modelli AI, inclusi quelli custom selezionati dall'utente.

18. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini del Servizio, contattare:

• Email: support@insieme.ai
• PEC: inloop@legalmail.it
• Inloop Srl — Via degli Oleandri 5, 85100, Potenza (PZ)